Le principe
Avant votre arrivée, un dépôt de garantie peut être demandé sous la forme d'une empreinte bancaire sécurisée. Cette opération permet de garantir le séjour sans encaisser la somme à l'avance.
Informations voyageurs
Dépôt de garantie
Tout comprendre sur l'empreinte bancaire, son fonctionnement, les cas de retenue possibles et sa libération après votre départ.
Empreinte bancaire
Montant non encaissé à l'avance
Débit encadré
Jamais sans information préalable
Libération
Sous 48h après le départ si tout est en ordre
1
Paiement sécurisé
Cette empreinte est réalisée via Stripe, notre partenaire de paiement en ligne sécurisé. Sauf situation justifiant une retenue, aucun débit n'est effectué sur votre carte.
2
Information préalable
Vous ne serez jamais débité sans avoir été informé au préalable. Si une retenue devait s'appliquer, elle correspondrait uniquement aux frais réellement constatés et justifiés après le séjour.
3
Frais pouvant être couverts
Le dépôt de garantie peut notamment couvrir des dommages constatés dans le logement, des frais de ménage supplémentaires, des objets manquants, un départ tardif non autorisé ou des suppléments restés impayés.
4
Réservation directe ou OTA
Si vous avez réservé directement sur notre site, l'empreinte bancaire peut être enregistrée au moment de la réservation. Si vous avez réservé via une autre plateforme, une demande spécifique peut vous être envoyée avant l'arrivée.
5
Après le départ
En l'absence de problème constaté, le dépôt de garantie est automatiquement libéré au plus tard dans les 48 heures suivant votre départ.
6
Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question avant votre séjour, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.